⑦SNS用トピッククラスター管理表｜走りながらデータで戦術を変える

記事のトピッククラスターと、SNS用は別物

検索記事のトピッククラスターは、患者が検索する疑問を体系化し、ピラー、サブピラー、個別記事、パンくずリスト、内部リンクで知識の構造を作るものです。数か月、数年にわたり育てるサイト全体の地図であり、思いつきで頻繁に組み替えるものではありません。

一方、SNSでは昨日まで伸びていた見せ方が止まり、同じテーマでも切り口を変えた途端に反応が戻ることがあります。社会的な関心、季節、ニュース、投稿形式、冒頭の一言、配信時刻によって結果が大きく変わるため、最初から完成形を作ろうとすると動きが遅くなります。

SNS用管理表に入れる項目

投稿テーマと投稿日だけでは、結果が良かった理由も悪かった理由も残りません。次の判断に使えるよう、仮説、表現、結果、判断を一行で追える状態にします。

投稿し、見て、直し、もう一度出す

トレンドは、追う前に三つへ分ける

トレンドに速く反応することと、流行に無条件で乗ることは同じではありません。医療機関が見るべき変化は、少なくとも三層に分けます。

反応が強くても、誤情報、過度な恐怖、不安をあおる表現、医院の哲学に合わない話題は追いません。むしろ誤解が広がっているときは、便乗するのではなく、何が事実で何が未確定かを整理する機会として扱います。

同じテーマでも、媒体ごとに勝ち方は違う

速く変えるものと、変えてはいけないものを分ける

SNSは速度が重要ですが、医療情報まで軽く扱ってよいわけではありません。運用前に医師確認の範囲、公開できる情報、修正時の連絡経路を決めます。

架空の症例、誤解を招くビフォーアフター、根拠のない断定は使いません。コメント欄で個別診断を行わず、緊急性がある質問を一般的な投稿で処理しないという運用ルールも必要です。

Search ConsoleとGA4までつないで、SNS内の人気で終わらせない

SNSの管理画面だけを見ていると、再生数が多い投稿が成功に見えます。しかし集患の観点では、詳しい記事へ進んだか、他のページも読んだか、予約導線への接触があったかまで見なければ判断できません。

数字が伸びても、戦術として正しいとは限らない

この工程で残す成果物

投稿案の束ではなく、担当者が変わっても判断を続けられる運用基盤を残します。